6. 결론 - 역기획서

대망의 결론. 지금까지 진행했던 역기획의 과정을 한 장의 역기획서로 마무리한다. 자세한 내용은 위의 목차를 참고하여 각 페이지를 살펴봐주길 바란다 🙏

시리즈 목차

1. 시작 - 배민 공고떴다!

2. 배민상회를 만드는 사람들의 철학은 어떻게 서비스에서 묻어나는가

3. 외식업 사장님들, 그들은 누구인가

   1. 3-1. [인터뷰] 포항에서 치킨집을 운영하시는 최사장님

   2. 3-2. [인터뷰] 부산에서 족발 프렌차이즈를 운영하시는 이사장님

4. 국내 대표 소상공인/외식업 사장님들 커뮤니티에서는 배민상회를 어떻게 생각할까

5. 문제는 드러나는게 아니라 정의하는 것 - 문제 정의 & 개선 가설

6. 결론

1. 우아한형제들의 비전

문 앞으로 배달되는 일상의 행복 - 배달이 일상을 좀 더 행복하게 하도록

2. 배민상회의 미션

외식업 사장님들이 음식에만 집중할 수 있도록 식자재/물품 구입 환경을 개선한다.

3. 배민상회의 전략

1. 무료 샘플 서비스를 제공하여 크기, 내구성 등 용기 결정 과정을 도움

2. 발주서 기능으로 고정/정기 주문 품목에 대한 편의성 향상

3. 센스있는 디자인/식자재 제품들을 개발 및 판매하여 점주들의 마케팅/디자인 고민을 해결

4. 데이터 분석을 통한 사용자 니즈 파악

4-1. 국내 대표 소상공인 자영업자 커뮤니티 <아프니까 사장이다> 내 배민상회 관련 게시글

• 멤버수 130만

• 분석범위 : 최근 1년간(2022.03 - 2023.05) 배민상회를 키워드로 게시된 글 약 500개

• 분석방법 : 크롤링 후 엑셀 시트에 저장하여 한번에 분석/검토

4-2. 2명의 외식업 사장님과 진행한 심화 인터뷰

• 포항에서 치킨집을 운영하고 계시는 최사장님

  • 성별 : 남

  • 연령 : 30대 후반

  • 외식업종 : 치킨 개인, 족발 프렌차이즈, 떡볶이 프렌차이즈 등 3개 매장 운영

  • 연차 : 3년차

• 부산에서 족발 프렌차이즈를 운영하고 계시는 이사장님

  • 성별 : 남

  • 연령 : 30대 초반

  • 외식업종 : 중화요리 프렌차이즈, 족발 프렌차이즈 등 2개 매장 운영

  • 연차 : 3년차

5. 문제점

배민상회 서비스 내에서 제품에 대한 경험이 충분히 공유되고 있지 않다.

1. 상품 탐색 과정에서 구매를 결정할 수 있는 정보가 너무 부족하다.

2. 상품에 대한 후기가 없거나 너무 적다

3. 상품에 대한 정보를 자유롭게 이야기할 수 있는 공간이 부족하다

6. 개선안

온라인에서 물건을 구입하는데 가장 결정적인 것은 "다른 사람의 구매 경험"이다. 사장님이라면 더더욱.

1. 상품 목록에서 상품 및 기존 구매자들에 대한 자세한 정보 노출

2. 상품 후기작성 활성화를 위한 이벤트 진행

3. 배민외식업광장 내 식자재/비품 관련 커뮤니티 조성

7. 개선 가설 및 검증 매트릭

1. 커뮤니티 내에서 다른 사장님들이 추천한 상품은 구매율이 올라갈 것이다.

   1. 배민외식업광장에서 배민상회로의 유입 변동률

   2. 배민외식업광장에서 추천된 상품의 구매변동률, 매출 변동률

   3. 배민외식업광장에서 추천된 상품의 상세 클릭 변동률

2. 상품 탐색시 이미 같은 상품을 구입한 다른 사장님들의 정보는 구매 결정력을 높일 것이다.

   1. 상품 목록 내 정보 추가 후 구매 변동률 : 상세 클릭율은 줄어들겠지만 구매율은 오히려 높아질 것이다.